Términos del servicio

Aspectos Generales
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.stretto.cl (en adelante, el “Sitio”), así como todas las transacciones que se realicen a través del mismo, y se entenderán incorporados a todos los contratos de compraventa y prestación de servicios celebrados entre el cliente y Mosaico S.A., RUT 78.030.500-2 (en adelante, “Stretto” o “la Empresa”).

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496 y demás normativa aplicable. El Cliente gozará de todos los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y de los que se otorguen adicionalmente en este documento.

El uso del Sitio, así como el registro del Cliente con su clave de acceso y la aceptación de estos Términos y Condiciones, constituyen manifestación expresa de consentimiento, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 12 A de la Ley del Consumidor.

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1. Responsabilidad
Stretto no será responsable por:
a) El uso indebido de los materiales, marcas, diseños u otros derechos de propiedad intelectual exhibidos en el Sitio por parte de terceros.
b) Daños derivados de errores técnicos o fallas en el funcionamiento del Sitio, siempre que sean ajenos a su voluntad y haya actuado con la debida diligencia para solucionarlos.
c) Contenidos de sitios web de terceros a los que se acceda a través de hipervínculos presentes en el Sitio.
d) El acceso de menores de edad sin supervisión de un adulto responsable.
e) El uso no autorizado del código de validación posterior a la compra, cuando la custodia de dicho código dependa exclusivamente del Cliente.

En caso de sobrepago, Stretto restituirá la suma correspondiente dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del reclamo formal.

La responsabilidad total de Stretto frente al Cliente, contractual o extracontractual, no excederá el valor efectivamente pagado por el producto o servicio, salvo lo dispuesto por los Tribunales de Justicia conforme a la Ley.

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2. Políticas de Seguridad
Stretto implementa medidas de seguridad razonables, incluyendo el uso de certificados digitales SSL, para proteger la información personal y financiera de sus clientes. Stretto no almacena datos de tarjetas bancarias.

En caso de detectar irregularidades en una transacción, se podrá suspender temporalmente la orden y contactar al Cliente en un plazo máximo de 48 horas para verificar la información. Si no es posible establecer contacto, la orden será anulada y se informará al Cliente.

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3. Datos Personales
Los datos entregados por el Cliente serán tratados conforme a la Ley N° 19.628 y utilizados únicamente para los fines para los cuales fueron entregados, incluyendo: gestión de compras, despacho, comunicaciones comerciales y postventa.

El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando una solicitud a través del formulario de contacto del Sitio. La Empresa deberá responder en un plazo máximo de 2 días hábiles.

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4. Política de Cookies
El Sitio utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso del Sitio y mostrar publicidad personalizada. El Cliente podrá configurar su navegador para deshabilitar total o parcialmente las cookies, lo que podría afectar el funcionamiento del Sitio.

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5. Métodos de Pago
El Cliente podrá pagar mediante:
  •  Tarjetas de crédito bancarias Visa y Mastercard (nacionales e internacionales).
  •  Tarjetas de débito bancarias emitidas en Chile (Redcompra).
  •  Tarjetas de casas comerciales habilitadas.

El uso de estos medios se rige por los contratos y reglamentos de cada emisor.

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6. Formación del Consentimiento y Validación de Stock
Toda transacción realizada en el Sitio estará sujeta a la validación de Stretto, la cual incluirá, entre otros:
  •  Confirmación de disponibilidad de stock al momento de la validación.
  •  Aprobación del medio de pago utilizado por el Cliente.
  •  Verificación de los datos registrados por el Cliente.
En caso de producirse un quiebre de stock, la Empresa se comunicará con el Cliente dentro de los 2 días hábiles siguientes para informarle la situación y ofrecerle las siguientes alternativas:
  •  Reembolso total del monto pagado por los productos.
  •  Cambio por un producto de características y valor equivalentes, si el Cliente así lo acepta.
  •  Recepción del mismo producto en un nuevo plazo de entrega, si hay reposición de stock y el Cliente acepta esperar.

La sola confirmación de recepción de la orden por medios automáticos (correo electrónico u otros) no constituye formación del consentimiento ni obligación para Stretto, mientras no se haya validado la disponibilidad del producto y los demás requisitos señalados.

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7. Despacho de Productos
Los productos se despacharán al domicilio indicado por el Cliente.
  •  Recepción solo en primer piso, salvo condiciones especiales pactadas.
  •  El receptor debe ser mayor de edad y firmar la Guía de Despacho.
  •  El Cliente dispone de 72 horas desde la recepción para informar faltantes o daños.

Plazos estimados:
  •  RM: 1 a 4 días hábiles volúmenes pequeños (griferías, accesorios, columnas, gasfitería). 1 a 7 días hábiles volúmenes grandes (sanitarios, vanitorios, muebles, mamparas, receptáculos, revestimiento).
  •  Regiones: 5 a 10 días hábiles (hasta 15 en eventos de alta demanda).

Alcances: Las entregas se efectuarán únicamente dentro de la zona de cobertura del operador logístico.

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8. Garantías

Stretto aplica las garantías legales establecidas en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y, adicionalmente, las garantías voluntarias o comerciales específicas indicadas en cada producto.

La garantía legal procede en los casos de falla de fabricación, incumplimiento de características informadas o defectos que hagan al producto inapto para su uso normal, por un período de 6 meses contados desde la fecha de compra.

Para más información sobre garantías específicas por categoría, el Cliente podrá consultar el siguiente enlace: https://www.stretto.cl/pages/garantias

8.1 Garantía Legal
Procedimiento para la devolución de productos físicos:

              1.          El Cliente deberá ingresar su solicitud a través del formulario de Servicio Técnico, completando todos los campos obligatorios.

              2.          El plazo de respuesta (SLA) para la revisión y comunicación del resultado de la solicitud es de 72 horas hábiles contadas desde su recepción.

              3.          En caso de aprobación, Stretto coordinará la revisión, reparación, reemplazo o reembolso de la cantidad pagada por el producto en cuestión.

8.2 Garantía de Satisfacción
Procedimiento para la devolución de productos físicos:

              1.          El Cliente deberá asumir el costo del envío del o los productos. Sin perjuicio de lo anterior, las devoluciones podrán realizarse sin costo adicional directamente en el Centro de Distribución de Stretto, ubicado en Panamericana Norte N° 19.001, Colina.

              2.          Para productos de menor tamaño, tales como griferías y accesorios, la devolución podrá efectuarse en cualquiera de las tiendas Stretto, dentro de sus respectivos horarios de atención.

              3.          Esta modalidad (punto 2) no aplica a productos voluminosos, tales como mamparas, sanitarios, vanitorios, muebles, revestimientos, tinas o receptáculos. En estos casos, la gestión deberá realizarse únicamente en el Centro de Distribución, siendo responsabilidad del Cliente trasladar los productos, ya que Stretto no cuenta con servicio de retiro.

              4.          En todos los casos, será obligatorio ingresar previamente la solicitud mediante el formulario de devolución disponible en el sitio web, y presentar el número de solicitud asignado (ticket) por el equipo de Servicio al Cliente al momento de entregar el producto en el punto de atención correspondiente.

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9. Cambios y Devoluciones
En Stretto no realizamos cambios de productos.

El Cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de 30 días corridos desde su recepción, siempre que esté sin uso, con embalaje original y todos sus accesorios.

La devolución de dinero se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aceptación de la solicitud.

No aplicará cambio ni devolución en productos confeccionados a medida o adquiridos en la sección “Outlet” con la condición de segunda selección o similares, informada previamente al Cliente.

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10. Derecho de Retracto
Para compras realizadas por medios electrónicos, el Cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto en nuestro Centro de Distribución. Stretto deberá restituir las sumas pagadas por los productos dentro de un plazo máximo de 45 días corridos contado desde la comunicación del retracto.

El costo y la gestión del retiro del producto serán de cargo exclusivo del Cliente, salvo en aquellos casos en que la devolución obedezca a una falla del producto o a una solicitud amparada por la garantía legal, circunstancia que deberá ser previamente validada y autorizada por el equipo de Servicio Técnico de Stretto.

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Representante del Proveedor
Para la comunicación de cualquier consulta, reclamo o presentación, a propósito del uso de este sitio o de los contratos que en él se lleven a cabo, Mosaico S.A. (Stretto Chile), RUT 78.030.500-2, designa como representantes legales a don Miguel Cáceres González, RUT 9.858.913-9, y a don Felipe del Río R., RUT 7.003.058-6. Estos estarán disponibles a través del canal de atención virtual vía WhatsApp, al número +56 9 4791 5058, en horario de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas, y al correo electrónico contacto@mosaico.cl.

Este canal no constituye una línea telefónica de atención directa, sino un medio de asistencia virtual para consultas, reclamos o presentaciones. Ambos representantes se encuentran domiciliados para estos efectos en Av. Del Valle Sur 570, Piso 4, Oficina 402, Huechuraba, Santiago.