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Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

¿Cómo gestiono mi cambio?
En Stretto no realizamos cambios de productos. El Cliente podrá solicitar la devolución de dinero de un producto dentro de los 30 días corridos desde su recepción, siempre y cuando esté sin uso, con embalaje original y todos sus accesorios y complementos. La devolución de dinero se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aceptación de la solicitud.
No aplicará cambio ni devolución en productos confeccionados a medida o adquiridos en la sección “Outlet” con la condición de segunda selección o similares, informada previamente al Cliente.

Para lo anterior mencionado se debe hacer la solicitud a través del formulario de contacto y debes seleccionar la opción: "Solicitud anulación de compra o devolución de producto".

Recibirás una confirmación con los pasos a seguir para realizar la devolución de forma correcta. Sólo podrás realizar la(s) devolución(es) cuando recibas nuestra confirmación. 
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado. 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestra política de devolución se compone de dos grandes pilares: Garantía de Satisfacción y Garantía Legal.

Garantía de Satisfacción

¿Cómo aplico mi Garantía de Satisfacción?
El Cliente podrá solicitar una devolución de sus productos, en caso de que no le sirvan o se arrepienta de la compra. Esta garantía de satisfacción no aplica para los productos a pedido o confeccionados a la medida. Para dichos productos, solo aplica la garantía legal.
El plazo máximo para ejercer la garantía de satisfacción y pedir devolución, es de 45 días desde la fecha de entrega. Para ejercer esta garantía se debe contar siempre con BOLETA Y/O FACTURA ORIGINAL, y además el producto debe estar en su embalaje original, sin daños ni signos de uso. Si el producto se encuentra sin embalaje, pero en perfectas condiciones, se cobrará una multa por el 25% del valor del producto. El cliente podrá aceptar la multa o quedarse con el producto.

¿Cómo gestiono la devolución bajo mi Garantía de Satisfacción?
1.           El Cliente deberá asumir el costo del envío del o los productos. Sin perjuicio de lo anterior, las devoluciones podrán realizarse sin costo adicional directamente en el Centro de Distribución de Stretto, ubicado en Panamericana Norte N° 19.001, Colina.
2.           Para productos de menor tamaño, tales como griferías y accesorios, la devolución podrá efectuarse en cualquiera de las tiendas Stretto, dentro de sus respectivos horarios de atención.
3.           Esta modalidad (punto 2) no aplica a productos voluminosos, tales como mamparas, sanitarios, vanitorios, muebles, revestimientos, tinas o receptáculos. En estos casos, la gestión deberá realizarse únicamente en el Centro de Distribución, siendo responsabilidad del Cliente trasladar los productos, ya que Stretto no cuenta con servicio de retiro.
4.           En todos los casos, será obligatorio ingresar previamente la solicitud mediante el formulario de devolución disponible en el sitio web, y presentar el número de solicitud asignado (ticket) por el equipo de Servicio al Cliente al momento de entregar el producto en el punto de atención correspondiente.
5.           Horarios y días para devoluciones: lunes a jueves desde las 8:30 hasta las 16:00 y viernes desde las 8:30 hasta las 12:00 hrs.

Garantía Legal

¿Cómo aplico mi Garantía Legal?
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Se considerará como falla o defecto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine

Si necesitas activar una garantía, debes llenar el formulario de contacto de nuestra página web y seleccionar la opción de motivo de solicitud: Servicio Técnico y Garantía.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, para las compras realizadas a través de medios electrónicos, el Cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto en el Centro de Distribución de Stretto.

Una vez ejercido el derecho de retracto, Stretto procederá a la restitución de las sumas pagadas por los productos dentro de un plazo máximo de 45 días corridos, contado desde la comunicación formal del retracto por parte del Cliente.

El costo y gestión del retiro del producto serán de cargo excesivo del Cliente, salvo en aquellos casos en que la devolución se origine por una falla del producto o por una solicitud amparada en la garantía legal, situación que deberá ser previamente validada y autorizada por el equipo de Servicio Técnico de Stretto.